Hola a tots i a totes ,avui vos escric sobre els coneixements servei post venta ,esper que vos agradi.
El servei post venta implica seguir oferint una bona atenció a client i tot després de l'etapa de venda. Això té el propòsit de mantenir una excel·lent relació amb el client i és tan important com oferir bona atenció abans i durant la venda.
La importància al servei post venta té la importància de generar-te segones oportunitats de ventes, millor l'experiència de la compra, crea lealtad a la teva marca ,proporciona fedbak valiós.
El servei post venda té les següents estratègies ,obri un canal específic pel servei post venda ,mantén el contacte amb els teus clients, crea uns incentius ,crea un servei de suport i ofereix seguretat després de la compra.
La eficacia del servicio post venta se mide según costumer profitability,net prometer
score,tasa de abandono.
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2) Wistia
Nuestros amigos de Wistia, una plataforma de alojamiento y analíticas de video, creen en el poder de este medio para ayudar a contar historias de empresas. Sin embargo, Wistia no se limita solo a videos de marketing y contenido de redes sociales, sino que también utiliza este canal para ofrecer una excelente atención al cliente.
Los miembros del equipo de Wistia crean videos de instrucciones personalizados y notas de agradecimiento individuales para ayudar a los clientes y enseñarles a usar los distintos aspectos del software a través de medios visuales.
Tiene sentido que una marca de alojamiento de videos use este medio para ayudar a los clientes, y esta estrategia también es muy útil para sus usuarios. Como dice Harper, miembro del equipo de satisfacción del cliente en Wistia.
Cuando se trata de comunicar conceptos o procesos técnicos, los videos son el método más eficaz”."Aunque pueda explicar algo claramente con palabras, es infinitamente mejor poder mostrarle a alguien cómo se puede pasar del punto A al punto B en pocos pasos, sin tener que leer un texto".
Así es como Wistia ha logrado una gran atención al cliente: con demostraciones en lugar de palabras; de este modo, los clientes pueden resolver problemas, aprender de manera más efectiva y recordar mejor las soluciones que si las leyeran en un correo electrónico o las oyeran por teléfono.
Conclusiones sobre la atención al cliente: No te limites a las llamadas telefónicas para brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Aprovecha la tecnología para ofrecer asistencia del modo más eficaz. Recursos como capturas de pantalla, GIF y videos pueden ser muy útiles para explicar un concepto complejo, y no es necesario que sean sofisticados para ser efectivos. Puedes usar algunas herramientas como Jing, Awesome Screenshot, LICEcap, QuickTime Player y hasta tu propio smartphone o cámara web para crear recursos útiles para los clientes.
Además, si eres cliente de HubSpot, puedes integrar tu cuenta con Wistia y así crear y alojar videos usando su software de primer nivel.
